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    • 2016年中國汽車后市場中汽修連鎖備受關注,吸引了業內大規模的投資。但在過去的20多年,汽車后市場連鎖投資可以說是越挫越勇,國外成功范例引進國內后也總是如東施效顰一般,黯然退出。究其失敗根源,有以下六個方面的原因。
      • 在不遠的將來,汽車后市場將面臨一次重大的體系重構。零售業的體系重構歷程十分值得參考借鑒,零售業的本質無非是廠商將產品生產出來,通過各種渠道交付到用戶手中,期間通過廣告營銷形成品牌認知,刺激購買需求。
      • 作為汽車維修廠,必須關注進廠臺次這一關鍵指標,并不斷提升該指標,那么如何提升進廠臺次呢?首先不要把提升進廠臺次的活動當作一種方式,同時在一定的客戶數量的基礎上,注重服務質量和服務態度,并以口碑宣傳,是促進企業進廠臺次的關鍵。
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    • 宏觀經濟造成的影響和行業目前所處的尷尬處境,造成了目前的整體銷量下滑,這是目前無法短期恢復的現狀,是整個國際情勢的發展趨勢,無法持續攀升的銷量,和日常不可避免的客戶流失,加劇了4S店服務產值下滑的速度。
      • 一般情況下,保守型的客戶在進入不熟悉的店面時,都會有不適應的感受,不喜歡有人跟著,這類顧客的主要心理反應是。
      • 要升級連鎖運營系統,企業應在內部開展一次聲勢浩大,全員參與的門店復制工程項目,以保證連鎖門店規范標準、實現復制、執行到位、持續升級,為企業之后的擴張做好準備。
      • 顧客才是我們的裁判,我覺得最具有生命力的店鋪最終一定是讓顧客滿意的店鋪,而不是老板最滿意的店鋪。最終,顧客滿意,員工滿意,老板只有做到了前面這兩個滿意,自己肯定也會滿意的,這才是最有生命力的店鋪。
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    • 真理往往掌握在少數人的手里,就像世界上99%的財富其實一直掌握在1%的人手里面。那么你是這1%嗎?快進來看看,尋找答案吧
      • 電話營銷是消費者行為變化引發的營銷趨勢。說起電話營銷,很多人想到的是各種不堪其擾的推銷電話,所以很多汽車廠商和4S店都不敢輕易采用這種方式,害怕適得其反。
      • 目前很多4S店的銷售,注重賣車,但不注重延伸業務,導致4S店盈利能力差! 更有銷售顧問,不會賣精品,只會送精品,而且你有啥他送啥,一樣不落,全能送出去! 那么汽車精品銷售過程中有哪些技巧?下文將詳細為你解答。純干貨,不忽悠。
      • 現在很多銷售人員在銷售產品時特別擔心客戶提出質疑的意見,認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售,還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問,導致不能成交,以下五條銷售建議,希望能對各位有所幫助。
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    • 首先,對于憤怒的客戶來說,當他走進你的接待廳,或者在電話里聽起來非常憤怒的時候,你要保持積極的態度。
      • 為了承諾,我們不會因短期的利益出賣未來,我們努力堅持,只為得到越來越多顧客的認可和追隨,這正是我們繼續前進的最大動力!
      • “比用戶體驗更重要的是用戶價值,買櫝還珠的故事不會長久,我們終究要回歸真正的用戶價值”。
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    • 客戶非常生氣問:“為什么我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程?”
      • 做總結一定要多用數據、成果物、時間節點等關鍵詞表述,少說過程、付出、困難,避免長篇大論,建議總結能用15分鐘講完。
      • 對于潛在的客戶,提供服務進社區活動、購物中心、加油站派卡等活動,提供特別優惠吸引客戶進店。
      • 絕大部分消費者都希望服務的網點與他距離的范圍是30-45分鐘的車程內。因此我們認為消費者在考慮售后服務以及滿意度的時候,距離是他第一個考慮的關鍵因素。
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    • 經常聽到一些經理人在4S店的營銷渠道創新、業績提升案例中提到“網電銷”的措施,今天我們以浙江韓通4S店的網電銷(IDCC)為例,為大家分享網電銷管理體系。
      • 對于汽車服務企業來講,提供的服務差異化、項目的成本與定價、促銷的方法、宣傳的方式等都是營銷工作的范疇。
      • 車主買完車后將要面臨著一系列的問題,其中保養就是每一位車主無法回避的問題。在保養時面對銷售顧問向你提出的各種“掏錢”要求時,你是無條件接受呢? 還是斷然回絕呢?同為三叉星的車主,為什么張三每次保養就沒有下過2000元,而李四每次都能控制在1000元以內呢?今天就和您聊聊汽車保養的那些事。
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    • 員工到公司來無非為了兩樣東西,一是能賺錢,二是能成長!員工離職的原因只有兩個,要么是錢不到位,要么是干得不開心!員工的執行力不行只有兩個原因,要么是領導無能,要么是制度無能!
      • 在汽修廠,可能開除有能力的員工,但對一個忠心耿耿的人,不會有領導愿意讓他走,他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰士,而且是最有發展前景的員工。
      • 美國心理學家赫茲伯格有個雙因素理論:工資、待遇和工作環境等叫保健因素,成長、成就等叫激勵因素。他認為不同的人所追求的不同,因而對這兩種因素的需要也不同。
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