服務顧問

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    汽車4S店-服務顧問實戰課程包
    汽車4S店-服務顧問實戰課程包

    《服務顧問實戰課程包》針對服務顧問的一系列24門微課程,以服務流程、客戶管理、專項業務、服務禮儀、5S管理這些最核心的任務為出發點,這里有技巧、有方法、有表單、有工具幫助小白解決實際工作問題,從而提高客戶滿意度,提高工作效率。

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    ¥599.00 ¥800.00

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    本課程從實際問題出發,以服務顧問“顧小白”的人物形象貫穿始終,輕松愉悅的講解風格,將知識落到實處。短小精悍的課程結構,濃縮了數位業內大咖的精華,給想要提升你意想不到的升華。

    課程目錄

    (1)五種常見項目的預約篩選

    (2)如何做好預約確認后的工作安排

    (3)如何轉化無效工單來增加產值?

    (4)如何做好預定配件流程? 

    (5)返修車輛避雷技

    (6)接待保養車輛不可忽視的細節

    (7)如何接待事故車輛

    (8)故障車輛接待中的三件“小”事

    (9)這樣環車檢查才靠譜

    (10)如何出具一份“完美”的委托書

    (11)如何做好維修等待時的客戶關懷

    (12)擺脫惹人“煩”的車輛維修增項處理

    (13)交車準備三件事

    (14)與客戶共同驗車四“步”曲

    (15)如何做好交車結算?

    (16)如何做好“重點維修項目”客戶的效果回訪?

    (17)教你幾招搞定客戶投訴

    (18)接聽故障車救援電話有學問 

    (19)銷售養護產品有方法

    (20)電話業務需要對癥下藥

    (21)三步搞定延保產品銷售

    (22)接待客戶的五要五不要

    (23)妙語生花:接電話也要有禮儀

    (24)5S管理的前世今生 

    (25)別讓5S成為你前進的“絆腳石”

    學習路徑

    step1:定期學習在線視頻課程 ,完成課后測試(2-3題)。

    step2:參與定期在線直播分享。

    step3:學末知識大測驗。

    step4:工作任務認證提交。

    學習收獲

    1、利用工具表單,檢核、梳理日常工作,提高工作效率。

    2、掌握車輛預約、接待、交車、維系、關懷的技巧,規范行為禮儀,有效提高客戶滿意度。

     3、通過提高處理客戶投訴的能力,降低危機事件發生的機率,將準流失客戶轉化為忠誠客戶。


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