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    咨詢電話:010-89941552

    【積分】維修企業—服務顧問實戰課程
    【積分】維修企業—服務顧問實戰課程

    專門針對服務顧問的一系列24門微課程,以服務流程、客戶管理、專項業務、服務禮儀、5S管理這些最核心的任務為出發點,有技巧、有方法、有表單、有工具幫助小白解決實際工作問題,從而提高客戶滿意度,提高工作效率。

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    ¥599.00 / 3000積分 ¥800.00

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    適學對象:新入職對接待業務不熟練的服務顧問、意向從事服務管理工作的技師。

    【服務顧問實戰課程包簡介】

    本課程從實際問題出發,以服務顧問“顧小白”的人物形象貫穿始終,輕松愉悅的講解風格,將知識落到實處。短小精悍的課程結構,濃縮了數位業內大咖的精華,給想要提升你意想不到的升華。

    【課程模塊】

     一 服務流程 

    1、五種常見項目的預約篩選

    2、如何做好預約確認后的工作安排

    3、如何轉化無效工單來增加產值?

    4、如何做好預定配件流程?

    5、返修車輛避雷技

    6、接待保養車輛不可忽視的細節

    7、如何接待事故車輛

    8、故障車輛接待中的三件“小”事

    9、這樣環車檢查才靠譜

    10、如何出具一份“完美”的委托書

    11、如何做好維修等待時的客戶關懷

    12、擺脫惹人“煩”的車輛維修增項處理

    13、交車準備三件事

    14、與客戶共同驗車四“步”曲

    15、如何做好交車結算?

    16、如何做好“重點維修項目”客戶的效果回訪?

     二 客戶管理

    17、教你幾招搞定客戶投訴   

     三 專項業務  

    18、接聽故障車救援電話有學問

    19、銷售養護產品有方法

    20、電話業務需要對癥下藥 

     四 服務禮儀  

    21、接待客戶的五要五不要

    22、妙語生花:接電話也要有禮儀 

     五 5S管理

     23、5S管理的前世今生

     24、別讓5S成為你前進的“絆腳石”

    【學習路徑】

    step1:定期學習在線視頻課程 ,完成課后測試(2-3題)。

    step2:參與定期在線直播分享。

    step3:學末知識大測驗

    step4:工作任務認證提交。

    【學習收獲】

    1、利用工具表單,檢核、梳理日常工作,提高工作效率。

    2、掌握車輛預約、接待、交車、維系、關懷的技巧,規范行為禮儀,有效提高客戶滿意度。

    3、通過提高處理客戶投訴的能力,降低危機事件發生的機率,將準流失客戶轉化為忠誠客戶。


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