汽車4S店-服務經理實戰課程包-德莫汽車課堂-倉儲

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    汽車4S店-服務經理實戰課程包
    汽車4S店-服務經理實戰課程包

    本課程采用微課的呈現方式,使學員可以在任何場合下,利用幾分鐘的碎片時間,即可自助學習。課程包含了48門微課,從基礎理論、管理工具設計、實踐操作、案例分析等方面,詳細分析解答了服務經理日常工作中經常遇到的問題,為全面提升服務經理的管理能力打下堅實的基礎。

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    本課程旨在給予服務經理全方位的工作指導,課程對流程、質量、效率、客戶管理等九大工作模塊進行系統的闡述,特別是針對服務經理工作中常見的痛點,提供了大量實用的解決方案和管理工具。


    課程目錄


    (1)如何開展您一天的工作

    (2)如何開好晨會

    (3)巡檢3.2.1法則

    (4)如何做月總結

    (5)如何開好月度工作例會

    (6)如何分解全年產值計劃

    (7)如何進行服務流程管控

    (8)預約服務的幾個關鍵點

    (9)接待服務的幾個關鍵點

    (10)維修中的幾個關鍵點

    (11)交車服務的幾個關鍵點

    (12)跟蹤回訪的幾個關鍵點

    (13)車輛接、交車高峰期的應急措施

    (14)特殊時期管控的注意事項

    (15)未結算工單的管控

    (16)服務體驗時代的客戶需求分析

    (17)如何保管維修工單

    (18)根據維修價值進行客戶分類

    (19)不同級別客戶的差異化維系

    (20)如何進行客戶招攬

    (21)如何處理客戶投訴

    (22)如何管控流失客戶

    (23)如何做好安全管理

    (24)如何做好服務質量管理

    (25)如何做好維修質量管理

    (26)如何管控車輛返修

    (27)服務部效率管理怎么做

    (28)什么是5S

    (29)如何做好5S管理工作

    (30)如何提高機修產值

    (31)案例-提高鈑噴產值(案例篇)

    (32)如何管控服務部成本

    (33)如何做好設備管理

    (34)如何做好服務部人員配備

    (35)如何有效管理新一代員工

    (36)如何評估服務顧問的工作

    (37)車間主管工作評估之道

    (38)評估備件主管無藥有方

    (39)如何提高下屬解決問題的能力

    (40)如何與上級溝通

    (41)服務經理必須重點關注的KPI指標

    (42)一個有效分析問題的方法

    (43)一個有效解決實際問題的方法

    (44)三步搞定有效授權



    學習路徑

    step1:定期學習在線視頻課程 ,完成課后測試(2-3題)。

    step2:參與定期在線直播分享。

    step3:學末知識大測驗。

    step4:工作任務認證提交。

    學習收獲

    通過本課程的學習,可以使服務經理能夠順利解決日常工作中的基本問題,特別是在實際問題的解決、工作技巧的提高、管理工具的設計、管理理論的應用等方面,使服務經理獲得快速提升,為成為一名合格的服務經理打下良好的基礎。





    • 汽車4S店服務經理實戰課程終極考

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