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    咨詢電話:010-89941552

    一般情況下,保守型的客戶在進入不熟悉的店面時,都會有不適應的感受,不喜歡有人跟著,這類顧客的主要心理反應是:


    1、客戶性格保守,不喜歡在自己不需要幫助的時候,有人隨時跟著,會有一種被跟蹤的感覺;


    2、客戶心里還沒確定要購車時,有人跟著會讓他產生巨大心理壓力,加快他的離開;


    3、客戶當時心情不好,不愿意與陌生人溝通,希望自己有一個獨立的環境;


    4、客戶有自己的計劃,非常清楚自己想要哪款車,不愿意別人來打擾。


    錯誤應對:


    1、好的,那您自己先看看吧!


    這種回答很容易讓客戶流失,讓顧客在不知不覺中離開。


    2、還是我給您介紹一下吧!


    雖然銷售的精神可嘉,但對客戶來說未免有種被死纏爛打的感覺。


    3、沒關系,反正我現在也沒有客戶!


    讓客戶感覺銷售沒事做非要跟著,讓客戶產生反感。


    4、一句話也不說,直接回到座位。


    銷售試圖“以其人之道還治其人之身”,但往往適得其反,客戶會因此而離開。


    正確策略:


    客戶剛進入4s店,往往希望先自行看車,如果此時銷售老是像貼身保鏢一樣跟著,會讓客戶渾身不自在,覺得被人跟蹤監視著,心里會有厭煩感。


    處理這種尷尬最好的辦法,就是銷售先回避一下,和客戶保持2.5~3米左右的距離,并站在一個較好的觀察角度,假裝做自己的事情,既讓客戶感覺舒服,又能隨時留意到他們的舉動,一旦客戶發出了需要溝通的信號,銷售就要及時上前為他們服務。


    話術舉例:


    話術一:


    銷售:“好的,您可以隨便看看,我就在您附近,有需要您可以隨時叫我?!?span style="line-height:25.6px;">(擺出要走的樣子,然后突然回頭)“對了,您可以看看那邊的幾款,那是我們賣得最火的車子?!保ㄓ兄攸c地突出產品,容易引起顧客的注意,但注意不要做得過于刻意)


    話術二:


    銷售:“好的,您可以隨意看看,也可以進車里體驗一下,有需要叫我一聲就行?!保ǖ纫粌煞昼姾?,可以以送水或是其他借口走近顧客,并以輕松的口吻)“怎么樣,您喜歡哪一款,我幫您介紹一下吧?”


    客戶(一):“你們的那款車看起來不錯?!保ɑ蚴穷櫩妥龀鰟幼?,如撫摸或上車體驗)


    銷售:“您好,這款就是我剛才跟您提過的賣得最火的車,我給您簡單介紹一下吧?”


    客戶(二):“沒有哪款喜歡的?!保ù蠖鄶殿櫩偷幕卮鸲际沁@樣的,這時銷售可以順水推舟)


    銷售:“是的,我們的車型挺多的,這么一眼看過去是比較難找出滿意的車,要不我們去體驗一下……”


    總結:


    銷售一個小小的舉動都可能是拿下客戶的關鍵,善于揣摩客戶心理,站在客戶角度多思考,為客戶提供更舒心的服務,讓客戶爽了,他還會跑嗎?


    文章來源:口袋車商 ,由德莫汽車智庫整理編輯。




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    機構Code:61410