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    咨詢電話:010-89941552


    顧客才是我們的裁判,我覺得最具有生命力的店鋪最終一定是讓顧客滿意的店鋪,而不是老板最滿意的店鋪。最終,顧客滿意,員工滿意,老板只有做到了前面這兩個滿意,自己肯定也會滿意的,這才是最有生命力的店鋪。


    市場變化這樣快,剛剛融了一個億的某電商,好像才剛融完錢,現在卻又人人喊打,大有不得人心的趨勢,唉,總之,干啥都不好干,但是總有好干的買賣吧?那么,什么樣的店鋪最適合目前發展,生命力最強呢?


     
    要先看店鋪經營產品的毛利與頻次


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    在我們周圍像這種只經營某一類商品的店鋪非常多,這類店鋪就像中了病毒一樣,啥都不經營,例如像這家店只經營輪胎,輪胎的毛利我們都知道,毛利低,頻次也低,如果您的店鋪只經營這類商品,恐怕,就有點太困難了!


     
    要看您的顧客來源?


    您的店主要做什么?您的客戶是依靠別人提供?還是依靠自己努力爭取來的?

    如果您的客戶是依靠公車?那我敢肯定,您的生意從2015年開始就下降至少50%了。

    如果您的客戶是依靠保險公司?那我敢說,您的生意也快不好了,因為保險公司今年一直在推行保險費率改革,目前在極力要降低賠付率。

    如果您的客源是您自己爭取來的,那我覺得還是靠譜的,因為自己的事情,自己說話算數,至少命運掌握在自己的手里而不是掌握在其他人的手里。


     
    要看您的商圈


    您的店鋪周邊是荒涼的不毛之地還是車來車往的小區附近?其實這點與上一條基本一致,唯一不同的是主動與被動的區別,其實很多店鋪周邊也是社區,但是卻依靠保險公司介紹客戶!驚訝吧,這樣的店鋪真不少!

    的確,如果你主動的去爭取商圈內的顧客,顧客自然會上門的,如果你不主動,顧客即使上門,你也會愛搭不理的。


     
    店鋪定位問題


    綜合上述三點,我們來考慮一下,如果您的店鋪在社區邊上,但是您的店鋪只經營輪胎,那么您的生意會很好嗎?所以,我們要考慮我們的店鋪的定位問題。請看下圖:


    每位老板都要好好考慮一下,您的店鋪定位準確嗎?


    為了讓大家能夠積極思考,我們設計一個考試題:


    我在市場走訪過程中,發覺,以下這幾種店鋪生存力較強!請看圖片:

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    為什么這些店鋪生存力較強?這些店鋪都具備哪些經營特質?

    我們不知道大家能從這些圖片中能看到什么要素?這些店鋪看上去其實都有相同的一些要素,也就是有共同點,不知道大家看出來沒有????!

    好,我說一下,看說的對不對?
     
    要適應市場,店鋪的入口必須多


    注意,不是那個進門的入口,而是經營模式的入口。


    這里所說的入口是店鋪經營模式的入口,我們可以再看看上面這些店鋪,他們都有洗車的入口,也都有換油保養的入口,這兩個入口時汽服門店使用上最簡單、使用中最實惠的兩個入口。


    這兩個入口中洗車是高頻、剛需、毛利低,換油是中高頻、剛需、毛利中等,這兩個入口吸引了顧客進行下一步的工作。


     
    入口多,但是入口后面要有高毛利的商品或服務


    洗車這個入口項目可能好多店鋪都有,但是不見得每家店都能把美容做好,可以再看看這幾家店鋪的照片,這幾家店鋪都有美容項目,而且美容似乎做的還不錯呢!除了美容之外,這家店鋪肯定還有一些快修服務。


    這些美容以及快修服務項目就是入口進來之后的高毛利商品或者服務項目。


     
    店鋪需要:組織結構不復雜,經營流程短


    這些店鋪都不是修理廠,所以都不是那種修理廠的冗長、復雜的顧客接待流程,也沒有那種復雜的進銷存管理,維修深度淺,庫存管理簡單,也不需要太過于復雜的員工績效考核機制,這一切省下來的其實都是成本,這種相對低成本的經營方式更適合目前的市場。


     
    房租成本要低


    這類店鋪都不是在非常昂貴的地段租用的房屋,這類店鋪起碼在成本上壓力會比較小,成本太大,會造成經營的壓力也過大。所以現在不是越大越好,而是根據商圈特點以及顧客情況,越合適越好!


    除了這些店鋪之外,還有哪些店鋪更適合目前的市場呢?究竟哪些店鋪的生命力最強!


     
    看生命力就得看競爭力


    競爭力是什么呢?門店的競爭力簡單說就是您的店有的,而其他店鋪沒有,這就是您店鋪的競爭力。您店鋪的競爭力在哪里呢?我們認為一家店鋪的競爭力在如下方面:


    您店鋪的生意好壞,上圖中的各點都要開花結果,不是只把某一方面做好了就行。例如,只是把技術練到爐火純青,但是顧客不來也白搭;把顧客全叫來,技術不行也無法留住顧客。


    很多人認為我的店不需要借助互聯網也可以,這一點我也同意,沒有互聯網我們一樣可以生活,但是別忘了,互聯網也是一個入口,即使你不喜歡互聯網,但是你一樣天天用微信,難道微信不是互聯網的產物嗎?沒有微信的時候,你如何知道你朋友的近況?如果我們不利用互聯網,咱們的汽服門店一樣可以生存下去,這沒問題,但是你敢保證其他店鋪,包括你的競爭對手不去用他嗎?顧客越來越多使用互聯網,對店鋪來講,從互聯網導流這肯定是一種趨勢。

     

     
      做自己的品牌


    例如:你想做換油保養店鋪,你可以選擇做美孚、殼牌、嘉實多的店鋪,但是您有沒有考慮來做自己品牌的店鋪?我們不選擇成為其他品牌的店鋪。就像下面這家店。

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    我們不是其他品牌奴隸,而是我的地盤我做主,顧客可以一眼看上去就知道這是一家什么樣的店鋪!這家連鎖店是我們的客戶,他們的車間完全敞開,更適合顧客參與。


    其實你完全可以做到,我的地盤我做主,其他的商品品牌都是為我服務的品牌,這一點可不可以呢?你能否讓更多的品牌為我自己服務呢?

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    仔細看這家店鋪的服務項目就知道這家店是一家一站式綜合服務店鋪,既有輪胎、機油,又有美容和快修,而且車間都是朝向街道的,從店鋪設計角度來講,這樣更容易、也更簡單讓顧客把車開到車間里面來。這幾店鋪的入口多,高毛利的項目也多。而且是自己的地盤自己做主!

     
      
    顧客最滿意的店鋪才最有生命力!


    顧客才是我們的裁判,我覺得最具有生命力的店鋪最終一定是讓顧客滿意的店鋪,而不是老板最滿意的店鋪。

    最終,顧客滿意,員工滿意,老板只有做到了前面這兩個滿意,自己肯定也會滿意的,這才是最有生命力的店鋪。


     
    一句話來形容:什么樣的店鋪才最有生命力!


    如果讓您用一句話把自己店鋪的定位形容出來,可以嗎?


    例如:


    我們店是“專注在快修快保的一站式專業服務店鋪”

    而我們認為目前什么樣的店鋪最具有生命力呢?

    那就是:不斷追求顧客完美體驗的一站式綜合服務店鋪。

    這句話里,既包括了經營理念,也包括了經營模式和盈利能力!


    文章來源:內容來源于路俊達吧吧嗚后市場培訓平臺,由德莫汽車智庫整理編輯。



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